Políticas de cambios y devoluciones

En Papel de Papier queremos que quedes feliz con lo que compraste. Cada producto está hecho con cuidado y dedicación, por eso te entregamos toda la información necesaria sobre nuestras garantías, devoluciones y cómo actuar en caso de fallas o daños.

Daños Durante el Envío

Al recibir tu pedido, revísalo dentro de las primeras 24 horas para verificar que no tenga daños visibles ocasionados durante el transporte (como golpes, abolladuras, roturas, etc.).

Si notas algún daño:

Escríbenos a [email protected]
Incluye fotos del daño y tu número de pedido

Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos por daños de transporte, ya que asumimos que el pedido fue recibido en buen estado.
La fecha de entrega válida será la registrada por la empresa de despacho (Starken, Bluexpress u otra).

Garantía del Producto

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra por defectos de fabricación.

Esta garantía aplica si:

El producto tiene fallas estructurales o visibles atribuibles a su fabricación.

No cubre:

Daños estéticos sutiles que no afecten su uso.
Daños por mal uso, golpes o manipulación indebida.
Desgaste natural por uso.

¿Qué hacer?
Escríbenos lo antes posible a [email protected], incluyendo tu número de pedido y fotos del defecto. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas.

Cambios o Reembolsos por Falla

Si tu producto tiene una falla cubierta por la garantía:

Escríbenos a [email protected]
Incluye tu número de pedido, fotos del defecto y una descripción del problema

Si la garantía aplica, Papel de Papier cubrirá los costos de devolución, siempre que el envío sea por pagar o nos envíes el comprobante del envío.
Sin comprobante, no podremos hacer el reembolso del costo de envío.

*Tienes 3 días corridos desde la recepción del pedido para notificarnos si llegó con una falla de fábrica.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Si cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.

Requisitos:

Presentar la boleta
El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque y sellos originales, en perfectas condiciones

Importante:

Si el pedido ya fue despachado, debes esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.
Los productos personalizados o hechos a pedido no tienen cambio ni devolución.
El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla cubierta por garantía.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

Te enviaremos un correo para confirmar la recepción.
Te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu tarjeta o método original de pago dentro de algunos días hábiles (dependiendo del banco o plataforma).

¿Aún no recibes tu reembolso?

Revisa tu cuenta bancaria nuevamente
Contacta a tu empresa de tarjeta de crédito (puede tardar en verse reflejado)
Consulta con tu banco (algunos demoran en procesarlo)

Si hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos.

📌 Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta no tienen derecho a reembolso.

Cancelación por Parte de Papel de Papier

En el raro caso de que tengamos que cancelar tu compra (por falta de stock o error en el sistema), te avisaremos a la brevedad y haremos la devolución completa del dinero, incluido el costo de envío, usando el mismo medio de pago que utilizaste.

Nuestra Prioridad: Tu Satisfacción

Estamos comprometidas con ofrecer productos únicos, hechos con amor y cuidado.
Si algo no salió como esperabas, cuenta con nosotras para ayudarte.